Информация
для покупателей

Покупку можно забрать:

Самовывозом с ул. Союза Печатников 6 (СПб), ежедневно с 12:00 до 20:00.
Яндекс курьером по СПб в часы работы студии.
Оформить доставку СДЭК.

Также сертификат можно забрать самовывозом из нашего второго магазина в Москве по адресу: Яузский бульвар, 14/8, либо оформить доставку Яндекс Курьером по Москве в часы работы студии (ТОЛЬКО СЕРТИФИКАТ).

Если для Вас важна срочная отправка, то пожалуйста, дайте знать об этом в комментарии к заказу и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

Пожалуйста, обратите внимание, что если Вы выбрали при оплате вариант «Самовывоз», то заказ будет храниться не более 45 дней с момента покупки.

СДЭК

Срок доставки ориентировочно 2—7 рабочих дней, в зависимости от города получателя, с момента отправления заказа (срок сборки и отправки заказа 2—4 дня, не считая дня поступления заказа);
Доставка по указанному адресу СДЭК или до двери квартиры;
Возможность отслеживания посылки по трекинг-номеру;
Стоимость посылки рассчитывается в зависимости от адреса доставки и размера посылки, и оплачивается при получении, по предъявлению паспорта.

Брак
Мы рекомендуем открывать и проверять коробки сразу в СДЭК, при получении, чтоб своевременно написать заявление в их компанию об ущербе (мы поможем с заявлением).

Постараемся оперативно решить возникшую проблему.

Пожалуйста, напишите нам письмо на voskplace@gmail.com с темой «Брак товара по заказу №», описав проблему.
Приложите несколько фотографий места дефекта и фото коробки, если она была повреждена.
Укажите Ваш телефон, имя, дату и место покупки — эта информация понадобиться нашим специалистам для оперативной связи и хронологии заказа.

Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить Ваш вопрос как можно быстрее.

Если брак будет подтвержден, стоимость товара и все Ваши расходы, связанные с проведением независимой экспертизы и возвратом будут возмещены в течение 10 дней. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы об этом так же сообщим.

Доставили другой товар
Свяжитесь с нами. Далее отправьте, пожалуйста, товар, как при обычном возврате. Мы компенсируем стоимость товара и все расходы на доставку и возврат.

Обращаем внимание, сюда не попадают неправильно выбранные клиентом цвета или размер изделия при оформлении заказа.

«Мне подарили изделие из вашего магазина и оно мне не подошло»
Свяжитесь с нами. Мы выясним все детали и постараемся решить данный вопрос.
Чаще всего мы идем на встречу, оформляя возврат, главное, чтоб со дня покупки прошло менее 14 дней!
Так же мы предложим такие варианты:

обменять на другой товар;
обменять на подарочный сертификат, который Вы смогли бы у нас потратить.

К сожалению, мы не сможем вернуть сумму за упаковку и доставку товара.
А так же обращаем Ваше внимание, что в данном случае транспортировку товара в обе стороны Вы берёте нас себя, за свой счёт.

Информация для покупателей

Информация
для покупателей